我的輪胎網(wǎng)

中國的輪胎市場已呈現(xiàn)飽和態(tài)勢，而與此同時，中國的輪胎消費也走到了一個新的階段?！?003年，中 國的汽車消費開始井噴。”孟說，“從輪胎的消耗時間來看，現(xiàn)在，換輪胎的高峰消費期即將到來?！睆墓烫禺惖馁Y料可以看到，2005年，中國配套市場的輪胎消費量與零售市場的輪胎消費量已達(dá)到5∶5的比例，而這一比例，在2003年左右是6∶4，在更早的時候是7∶3?！跋駳W美的成熟輪胎消費市場，這個比例是3∶7。因此我們有理由看好中國的輪胎零售市場的前景?！蹦壳霸趪鴥?nèi)并沒有哪一家輪胎廠商建立大規(guī)模的零售渠道。盡管3年前，米其林已經(jīng)開始建立零售渠道“馳加店”，到目前為止開出了200多家，但還不足以建立零售市場的起跑地位。

從長遠(yuǎn)來看，一個品牌的投資可能要花5年到10年的時間，才有辦法進(jìn)入消費者的眼界。以前，因為配套的市場大，大家都做配套，因此品牌建設(shè)等浮動成本有所控制，固定成本基本都投資在配套市場上。另一方面，中國的零售消費市場還未真正建立。國內(nèi)消費者對原廠配換的輪胎忠誠度相當(dāng)高。很多消費者更傾向于原裝的輪胎。而汽車生產(chǎn)商因為考慮成本，一般會配用一個合適的，而不是最好的輪胎。

發(fā)起閃電行動
去年底，固特異把亞洲公司的總部搬到了上海。今年7月，中國總部從大連搬到了上海。這意味著固特異將從以生產(chǎn)轉(zhuǎn)為以銷售為重點。同時，針對原有的一些零售點狀況，固特異中國確立了“迅速占領(lǐng)零售市場”的目標(biāo)。孟憲光認(rèn)為，要做到這一點，“就應(yīng)該讓零售店主先盈利?！比绾闻c4s店、其他的零售店以及汽修廠相區(qū)別？孟憲光將固特異零售店模式總結(jié)為三大特點。
第一點，強(qiáng)調(diào)一站式服務(wù)。在汽車的維護(hù)基礎(chǔ)上，包含了輪胎的維護(hù)和置換、底盤的保養(yǎng)、汽車機(jī)油的保養(yǎng)、零配件的置換、損耗品的置換、輕度的維修（音響、冷氣），當(dāng)然這些服務(wù)在4s店都有提供，但固特異的優(yōu)勢在于，第一，4s店不會那么普遍，每一個街頭巷尾都有。第二，4s收費相當(dāng)高。做保護(hù)期間的維修，還有大修，其他的店很難取代。但是4s的主要目的是銷售，絕對難以應(yīng)付整個市場的需求，所以像汽修廠、汽車美容、洗車之類的服務(wù)店才會應(yīng)運而生。盡管在過去兩年半的時間里，米其林的馳加店推出了200家，在今年估計到年底會有300家，但這個速度完全不能符合整個市場的需要。一站式服務(wù)更重要的一點是聯(lián)盟。零售店會與音響廠商、汽車美容廠商聯(lián)盟，提供一系列的搭配。固特異在居中調(diào)停服務(wù)價格的同時，也會提供給加盟的店主這一系列的培訓(xùn)，比如如何調(diào)適音響，如何裝飾車內(nèi)環(huán)境等等。

第二個不同之處在于，固特異提出保姆服務(wù)?！拔覀兿ＭM者重復(fù)性地來我們店里消費，我們提出了一個'汽車保姆計劃'。消費者一進(jìn)到店里，我們就會有系統(tǒng)記錄。這樣不論消費者是在北京還是在上海，都可以在連鎖店得到這樣的服務(wù)。我們也幫汽車建立檔案，提醒消費者什么時候需要保養(yǎng)。”

固特異加盟店的第三個特點，是針對小營業(yè)主持續(xù)發(fā)展的“金鷹成長計劃”。按照規(guī)定，在店主一開始加盟的時候，可能因為技術(shù)和資金的限制，只是一個輪胎替換店。為了促進(jìn)這些零售店的發(fā)展，固特異提出，在5年中會提供培訓(xùn)的方案，讓零售店從輪胎的服務(wù)，發(fā)展到汽車美容、汽車機(jī)油置換、汽車內(nèi)部精品的銷售（香水、腳墊），甚至汽車的輕度維修的各種業(yè)務(wù)。對于零售店主來說，這增加了業(yè)務(wù)的種類，促進(jìn)了服務(wù)費的提高。而另一方面，固特異也希望通過這個服務(wù)平臺帶動整個輪胎的銷售。與此同時，音響商、零配件商等等也能通過這個平臺來占據(jù)銷售的市場，通過建立網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)一步滲透市場。

當(dāng)然這樣的大規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略必然會有風(fēng)險。一個風(fēng)險在于，如何平衡各大銷售商在零售店的利益？比如一家零售店與音響商的專賣店開到了一個街區(qū)，那么如何來平衡價格就成了問題?！拔也豢赡芙邮苓^高的供應(yīng)商價格，不然零售店消費的誘因也會消失。但是供應(yīng)商也不會提供過低的價格，他們可能還要擔(dān)心串貨的危險?！泵媳硎荆⒔y(tǒng)一透明的機(jī)制就顯得更為重要。隨著連鎖店的數(shù)量增加，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化控制也成為了最為嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。