我的輪胎網

    毋庸諱言，輪胎網上銷售目前國內還沒有任何的先例，胎派客走的是一條網上銷售輪胎的拓荒之路。橫亙在胎派客面前的困難不少：用戶對輪胎認知度不高；用戶對網上銷售流程并不熟悉；另外胎派客最需要讓用戶知道的是網上購胎比傳統(tǒng)購胎的優(yōu)勢在哪里？面對這些難題，汽車中國網采訪了胎派客的市場經理李蕻操先生，以下是采訪的整理稿。

 

     據調查，60%的用戶對汽車輪胎的了解幾乎為零，本身不了解輪胎又如何自己選購輪胎呢？這是目前國內汽車消費的主流趨勢，輪胎本身結構并不復雜，但術業(yè)有專攻，面對輪胎不用的輪輞、不同的花紋、不同的簾線布置、不同的扁平率、不同的品牌等等如果沒有深入了解的話還真難選定自己的輪胎。

     胎派客的解決方案是：教用戶認識輪胎，不想學的就知道用戶怎么買輪胎。具體來講，胎派客官方網站上有幾乎所有輪胎的相關知識。當然學習這些知識也會費點時間，但實際來講，車主了解輪胎的相關知識還是相當必要的。如果女性朋友（胎派客的主力用戶群）對這些實在不敢冒的話那就通過胎派客的在線客服幫你推介你需要的輪胎吧。不過再怎么不想了解也得知道自己的輪胎行駛了多少公里了，輪胎也是有其壽命的。

 

     如果在網上將輪胎買了回來，輪胎到了車主手里后，車主自己不會安裝怎么辦呢？胎派客給我們的答案是胎派客旗下有其合作網點負責安裝，目前胎派客的網點分布已經開始鋪開，在廣東、福建、浙江、江蘇、上海和北京都有100多家服務網絡。

     安裝輪胎只要就近原則就可以了，據胎派客市場經理李蕻操介紹：“胎派客的服務網點選擇非常嚴格，必須滿足胎派客所認定的服務資質。另外，胎派客的安裝還有其特色，保證安裝過程不損害到胎冠，并且胎派客的網點會更換氣門嘴。胎派客檢驗安裝點的服務水平的方式是直接看用戶的反饋情況。

 

 

     網購有個大的問題就是質量問題，沒有見過現貨如何保證質量，售后呢？至于如何保證質量這個問題，胎派客的反問很有意思：“給你看到了輪胎你又能從黑乎乎的表面看出什么來呢？”輪胎的質量確實不是用戶能看出來的，可輪胎的質量又實在關系到安全，胎派客的輪胎都是正規(guī)輪胎廠家提供的，在質量問題上只能通過廠家來保證。

    如果出來問題的話，廠家提供給胎派克的輪胎跟廠家提供給廠家的輪胎享受一樣的服務。

 

 

     由于有極大部分用戶會通過胎派客的線上客服提供的幫助去選購輪胎，我們就會有這樣的一個問題了：“胎派客會不會推薦與其關系好的輪胎廠家，沒有建立合作的就不推薦呢？（沒有建立合作也沒的賣？）”胎派客給我們的解答是：胎派克跟國內所有的輪胎廠家都建立了合作關系，所以不存在偏袒之說，至于推薦是否會有偏向，那顯然不會，畢竟胎派客只要做到專業(yè)且為用戶考慮才能讓用戶放心。

     據胎派客市場經理李蕻操介紹，胎派客會根據用戶的用車情況和總體預算來推薦輪胎，比如說用戶經常在市區(qū)跑，那就不會給他推薦花紋深的胎，而經常越野的話就不會推薦高速胎等等，這樣才能讓用戶找到適合自己的輪胎。

 

 

      在網絡惠及生活的各個層面的時候，整車受困于太多因素無法在網上完成所有交易，而整車的分散件則完全可以做到。對于輪胎網上訂購的銷售模式我們認為這是個朝陽行業(yè)，但國內汽車用戶網購的成熟度和輪胎消費的引導是胎派客必須面對的問題。

     胎派客已經開始在國內鋪網了，應該說這對整個汽車配件行業(yè)是個很好的開頭，所有的同類輪胎產品明碼標價共同競爭，沒有什么價格的灰色地帶。這樣的消費方式尤其受到認同，在保養(yǎng)維修受困于4S店的時候，輪胎是車主們能自己“當家做主”的絕佳時機，輪胎開頭了，其他的重要配件是否也會有相應的網上銷售平臺呢？我們希望類似這樣的汽車消費模式能更多的進入。